Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Tại LUMBM, chúng tôi muốn bạn mua sắm một cách tự tin. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình, bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trang này trước khi gửi yêu cầu trả lại.
Điều kiện trả hàng
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, trong tình trạng nguyên bản và được trả lại trong bao bì gốc với tất cả các phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và các bộ phận đi kèm.
Để hoàn tất yêu cầu trả hàng, cần có bằng chứng mua hàng như số đơn hàng hoặc email xác nhận.
Các mặt hàng không được trả lại
| Loại mặt hàng | Trạng thái trả hàng |
|---|---|
| Các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng không phải do vận chuyển | Không đủ điều kiện |
| Các mặt hàng không có bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện | Không đủ điều kiện |
| Sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc các mặt hàng tiêu thụ | Không đủ điều kiện |
| Thẻ quà tặng | Không đủ điều kiện |
| Các mặt hàng thanh lý hoặc giảm giá cuối cùng | Không đủ điều kiện trừ khi bị lỗi |
Các mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng
Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh chóng, vui lòng cung cấp số đơn hàng của bạn, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc video rõ ràng về sản phẩm và bao bì.
Tùy thuộc vào tình huống, chúng tôi có thể đề nghị đổi sản phẩm, hoàn tiền một phần, hoàn tiền toàn bộ hoặc giải pháp phù hợp khác.
Quy trình trả hàng
Để yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ jiushan77187@gmail.com trước khi gửi lại hàng. Các sản phẩm được gửi trả mà không có sự chấp thuận trước có thể sẽ không được chấp nhận.
Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được xem xét và chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng, bao gồm địa chỉ trả hàng và bất kỳ bước bổ sung nào được yêu cầu.
Chi phí vận chuyển trả hàng
Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng trừ khi sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng khi đến nơi hoặc không đúng do lỗi của chúng tôi.
Phí vận chuyển ban đầu, nếu có, thường không được hoàn lại, trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc được chúng tôi chấp thuận trong các trường hợp đặc biệt.
Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về trạng thái hoàn tiền của bạn. Nếu được chấp thuận, tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5–10 ngày làm việc.
Xin lưu ý rằng ngân hàng, nhà phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để đăng số tiền hoàn lại vào tài khoản của bạn.
Hoàn tiền chậm hoặc thiếu
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại sau thời gian xử lý dự kiến, vui lòng kiểm tra với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn trước. Nếu bạn vẫn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ jiushan77187@gmail.com.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ đổi hàng nếu chúng bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng. Nếu bạn cần đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo chi tiết đơn hàng và thông tin vấn đề sản phẩm của bạn.
Hủy đơn hàng
Đơn hàng chỉ có thể bị hủy trước khi chúng được xử lý hoặc vận chuyển. Một khi đơn hàng đã được vận chuyển, nó không thể bị hủy nữa và phải tuân theo quy trình trả hàng sau khi giao hàng.
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua địa chỉ jiushan77187@gmail.com.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Tên cửa hàng: LUMBM
Email: jiushan77187@gmail.com
Địa chỉ:
20 Collyer Quay
#23-01
Singapore 049319
Điện thoại: +65 97859932